جلسه آموزشی مهارتهای توسعه فردی با محوریت ارتباط مؤثر با بیمار، با هدف ارتقای کیفیت تعاملات حرفهای و افزایش رضایت مراجعان در درمانگاه شبانهروزی دندانپزشکی برلیان برگزار شد.
در این جلسه، مدرس محترم به تشریح اصول ارتباط حرفهای با بیمار از جمله برخورد اولیه مناسب، تکریم بیمار، شنیدن فعال، همدلی، حفظ آرامش، استفاده از لحن محترمانه و زبان بدن مناسب پرداختند. همچنین بر اهمیت شناخت نیازها و نگرانیهای بیماران، پاسخگویی دقیق و صبورانه به پرسشها و انتقال اطلاعات درمانی بهصورت ساده، شفاف و قابلفهم تأکید شد.
از دیگر مباحث مطرحشده میتوان به نحوه صحیح ارتباط با بیماران مضطرب یا ناراضی، مدیریت تعارض و شکایات، کنترل هیجانات در شرایط پراسترس و حفظ رفتار حرفهای اشاره کرد. مدرس محترم تأکید کردند که ارائه توضیحات کامل درباره مراحل درمان، مدتزمان انجام خدمات، مراقبتهای لازم و هزینهها، نقش مهمی در جلب اعتماد و ایجاد تجربهای مطلوب برای بیمار دارد.
همچنین رعایت حریم خصوصی، حفظ محرمانگی اطلاعات، پرهیز از بهکارگیری اصطلاحات پیچیده و اطمینان از درک صحیح توضیحات توسط بیمار، از اصول اساسی ارتباط حرفهای عنوان شد. این جلسه با رویکردی کاربردی برگزار گردید و بر ضرورت بهکارگیری مستمر این مهارتها بهمنظور افزایش رضایت بیماران، کاهش سوءتفاهمها و ارتقای کیفیت خدمات درمانگاه تأکید شد.
