نشست مدیران با سرمایه انسانی درمانگاه دندانپزشکی برلیان – اردیبهشت ۱۴۰۵
حاضرین: جمعی از مدیران، سرپرستان و کارکنان واحدهای درمانی، اداری و پشتیبانی درمانگاه برلیان
سخنرانان: مهندس مهران محمدی (مدیرعامل و عضو هیئت مدیره)، دکتر میلاد محمدی (قائم مقام مدیر عامل و عضو هیئت مدیره)، دکتر صابر ایرانی (مسئول فنی درمانگاه و عضو هیئت مدیره)
دکتر علی آمرزش (مشاور مدیرعامل و مدیر سرمایه انسانی)، جناب آقای جلال حسینخانی (مدیر مالی درمانگاه برلیان)
موضوع و هدف جلسه
این جلسه با هدف مرور عملکرد سال گذشته درمانگاه برلیان، تحلیل شرایط جاری کشور و تبیین سیاستها و برنامههای سال جدید در محورهای پایداری و تابآوری، رشد، توسعه، سیستمسازی و ارتقای تجربه بیمار برگزار گردید.
تحلیل شرایط و عملکرد سال گذشته
در ابتدای جلسه، مدیریت با اشاره به شرایط دشوار اقتصادی کشور، رکود تورمی، افزایش هزینهها و فضای نااطمینانی ناشی از بحرانها و تنشهای محیطی، وضعیت فعالیت درمانگاه در سال گذشته را تشریح نمود. با وجود این شرایط، تأکید شد که درمانگاه برلیان با اتکاء به تلاش کارکنان توانسته به فعالیت خود تداوم بخشد.
در این راستا، مهمترین چالشها و حوزههای قابل بهبود توسط اعضای محترم هیئتمدیره و مدیران ارشد به شرح زیر مطرح گردید:
- پایین بودن نرخ تبدیل مشاوره به درمان در برخی بخشها
- خالی ماندن بخشی از ظرفیت ارائه خدمات
- نیاز به آموزش بیشتر برخی نیروها بهویژه در حوزههای تخصصی و مهارتهای ارتباطی
- ضعف در پیگیری مطالبات و لزوم نظم بیشتر در امور مالی
- ضرورت توجه جدیتر به کنترل عفونت، مدیریت مصرف مواد و رعایت استانداردهای حرفهای
همچنین تصریح شد که معیار اصلی عملکرد، صرف حضور نبوده بلکه کیفیت کار، مسئولیتپذیری و اثرگذاری هر فرد در نتیجه نهایی مجموعه است.
تقدیر از پرسنل
در بخش پایانی جلسه، مدیریت درمانگاه برلیان ضمن تشکر و قدردانی از تلاشهای بیوقفه کلیه همکاران، بهویژه در ایام تعطیل و شرایط سخت کاری، از جمعی از پرسنل با اهدای تقدیرنامه رسمی تجلیل بهعمل آورد.
افراد مورد تقدیر عبارتاند از:
- سرکار خانم اکرمیزاده
- سرکار خانم رسولی
- سرکار خانم حیدری
- سرکار خانم فاطمه جاوید
- جناب آقای کریمی
- جناب آقای زائری
در متن تقدیرنامهها از حسن همکاری، اخلاق حرفهای، مسئولیتپذیری و تلاش مستمر این عزیزان در پیشبرد اهداف درمانگاه تقدیر و تشکر شد.
سیاستهای کلان سال جدید
مسیر سال جدید بر سه محور اصلی زیر تعریف گردید:
۱. پایداری و تابآوری سازمانی
- مدیریت بهینه منابع و هزینهها
- تقویت نظم مالی و انضباط در پرداختها و دریافتها
- حفظ پایداری و تداوم فعالیت درمانگاه در شرایط سخت اقتصادی
۲. رشد
- افزایش بهرهوری و استفاده حداکثری از ظرفیتهای موجود
- بهبود نرخ تبدیل مشاوره به درمان
- ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت بیماران
۳. توسعه
- حرکت از ساختار فردمحور به ساختار سیستممحور
- توسعه ساختار منابع انسانی، آموزش و گریدینگ کارکنان
- تقویت برند درمانگاه و توجه به جایگاه حرفهای و برند شخصی کارکنان اثرگذار
سیستمسازی و تحول دیجیتال
در راستای حرکت به سوی سازمانی سیستممحور، شفاف و قابل پایش، موارد زیر بهعنوان اولویت اعلام گردید:
- توسعه و بهرهبرداری کامل از سیستم HIS
- تکمیل و استفاده نظاممند از پرونده و کارت الکترونیک بیمار
- بهبود و گسترش سامانه نوبتدهی آنلاین و ابزارهای مدیریتی دیجیتال
- مستندسازی فرآیندها و شرح وظایف بهمنظور کاهش وابستگی امور به افراد و افزایش امکان پیگیری و نظارت
در این بخش تأکید شد که کلیه تصمیمات و اقدامات سازمانی باید ثبتشده، قابل ارجاع و قابل پیگیری باشند و امور صرفاً بر مبنای توافقات شفاهی انجام نشود.
سرمایه انسانی، آموزش و تجربه بیمار
در این بخش بر موارد زیر تأکید گردید:
- آموزش مستمر کارکنان در حوزههای تخصصی، رفتاری و مهارتهای ارتباطی
- توجه ویژه به واحد پذیرش بهعنوان ویترین درمانگاه و نقطه آغاز تجربه بیمار
- تقویت فرهنگ بیمارنوازی، ارتباط مؤثر، پیگیری فعال و اطلاعرسانی شفاف
- توجه به برند شخصی کارکنان کلیدی و نقش آنان در اعتبار و توسعه درمانگاه
- لزوم پایبندی به نظم سازمانی، احترام متقابل، دیسیپلین حرفهای و کار تیمی
در ادامه تصریح شد که رضایت و تجربه مثبت بیمار از مهمترین عوامل پایداری و رشد مجموعه محسوب میشود.
ارزیابی عملکرد، KPI و مشارکت در کمیتهها
در خصوص نظام ارزیابی عملکرد و مشارکت کارکنان در تصمیمسازیها، موارد زیر مورد تأکید قرار گرفت:
- تعریف و اجرای شاخصهای عملکردی (KPI) برای واحدها و کارکنان
- پیادهسازی نظام گریدینگ کارکنان و ارتباط آن با حقوق، پاداش و ارتقای شغلی
- لحاظ نمودن معیارهایی نظیر کیفیت کار، نظم، آموزشپذیری، رضایت بیمار و مسئولیتپذیری در ارزیابیها
همچنین از کارکنان برای مشارکت فعال در کمیتههای تخصصی زیر دعوت به عمل آمد:
- کمیته کنترل عفونت
- کمیته مدیریت بحران
- کمیته رضایت بیمار
- کمیته آموزش و بهبود فرآیندها
هدف از این ساختار، تقویت تصمیمگیری جمعی، افزایش مسئولیتپذیری سازمانی و تحقق بهبود مستمر عنوان گردید.
مصوبات جلسه
در پایان جلسه، موارد زیر بهعنوان مصوبات رسمی مورد تأیید قرار گرفت:
- کلیه درخواستها، مکاتبات و امور مالی و اداری از طریق اتوماسیون اداری و بهصورت ثبتشده و قابل پیگیری انجام گیرد.
- برنامهریزی و اجرای آموزشهای هدفمند برای ارتقای مهارتهای تخصصی و ارتباطی کارکنان—بهویژه در واحد پذیرش و بخشهای دارای ارتباط مستقیم با بیمار—در دستور کار قرار گیرد.
- شاخصهای عملکردی (KPI) برای واحدها تدوین و به کارکنان ابلاغ شده و مبنای ارزیابی و گریدینگ قرار گیرد.
- کنترل عفونت، مدیریت مصرف مواد و صرفهجویی در منابع بهعنوان اولویتهای مدیریتی بهطور سیستماتیک پیگیری شود.
- اقدامات لازم جهت تقویت سیستم HIS، پرونده الکترونیک و نوبتدهی آنلاین انجام و گزارش پیشرفت آن در جلسات آتی ارائه گردد.
جمعبندی و اختتام
در پایان جلسه تأکید گردید که در شرایط پیچیده و پرچالش فعلی، درمانگاه برلیان تنها با اتکاء به سیستمسازی و تحول دیجیتال، نظم مالی و انضباط سازمانی، سرمایه انسانی آموزشدیده و مسئولیتپذیر، تمرکز بر تجربه و رضایت بیمار، و تقویت کار تیمی و مشارکت در کمیتههای داخلی میتواند مسیر پایداری، رشد و توسعه پایدار را با موفقیت طی نماید.
تصاویری از سخنرانان و پرسنل درمانگاه برلیان
